苹果再次承认 MacBook 蝶式键盘的故障并道歉。著名科技记者乔安娜·斯特恩 (Joanna Stern)在(Wall Street Journal) 的一篇报道中指出，与其他人一样，她在 MacBook Air 中遇到了键盘故障。
Stern 写道，发言人还建议用户如果键盘有问题，请联系 Apple 客户支持。
有趣的是，MacBook 在作家和记者中非常普遍，因此拥有平台来撰写技术的人遇到了这个问题，这对苹果的情况没有帮助。在这种情况下，斯特恩用一个厚颜无耻的噱头扭转了局面，读者可以在文章的正常版本和报告的各种键盘问题版本之间切换。这些问题包括重复的 Ts 或丢失的 Rs 和 Es。
即使不考虑故障，键盘也是有争议的。Apple 坚持认为，大多数人喜欢使用几年前推出的蝴蝶设计在键盘上打字的体验。但是有一群声音很大的人觉得键盘打字不舒服。例如，Ars Technica 员工对键盘的意见分歧很大。
苹果在 MacBook 中引入了蝶形设计，然后在 2016 年将其引入 MacBook Pro 和去年的 MacBook Air。原始版本的键盘故障率异常高，苹果在 2017 款 MacBook Pro 中对其进行了巧妙修改的第二代蝶式键盘设计。根据泄露给 AppleInsider 的文件，该型号故障较少，但仍然存在足够多的问题，因此苹果决定将其与使用第一代设计的机器一起纳入键盘维修计划。
问题很可能是由于灰尘进入按键下方并干扰蝶形机构造成的。2018 年，Apple 在第三代设计中添加了薄膜。该公司表示，它添加了这种膜以减少打字噪音，但媒体发现它可能降低了灰尘进入机械装置的可能性。苹果公司没有以任何方式谈论此事，但由于未决诉讼，该公司可能无法发表评论。配备第三代键盘(2018 款 MacBook Pro 和 MacBook Air)的电脑不在特殊键盘维修计划范围内。
重要的是要注意，我们没有任何关于这些失败有多普遍的背景。它们是否比惠普或联想等其他制造商制造的键盘故障更常见?谁知道。2018 年 MacBook 用户中有多少百分比正在体验它们?再说一次，我们不知道。这个问题可能比苹果希望我们想象的更普遍，也可能不会更普遍，但也有可能它非常罕见。
缺乏明确性让买家陷入了令人沮丧的两难境地。
保修、维修计划和 AppleCare
我是受到蝶式键盘故障影响的用户之一，尽管是在更早的迭代中：我的 2016 年 MacBook Pro 的键盘在大约 18 个月后出现故障。Apple 将其替换为 2017 年 MacBook Pro 中使用的第二代键盘，此后我再也没有遇到任何问题。我不需要支付维修费用，因为我有 AppleCare——一个扩展保修计划，为大多数硬件故障提供三年免费维修——但 Apple 给我的收据说，否则它会花费超过 700 美元。
配备第三代键盘的 2018 年 MacBook Pro 和 MacBook Air 仍享受第一年保修，因此如果您遇到问题并且没有 AppleCare，您可以将其修复。但是，如果 Apple 不将维修计划扩展到包括这些型号，那么如果用户没有购买 AppleCare，他们可能会在几个月后发现自己处于令人沮丧和昂贵的境地。
此外，AppleCare 价格昂贵，并非在所有地区都可用。并且许多用户附近没有 Apple Store。这是一个问题，因为如果您必须将设备邮寄出去，AppleCare 的体验会更糟。
在这一点上很难向任何人推荐购买大多数现代笔记本电脑，而不推荐他们从机器制造商那里购买扩展的客户服务包。这些套餐包括 AppleCare 或戴尔高级支持，前提是消费者位于这些计划覆盖的地区。
情况并非总是如此，但今天的许多笔记本电脑已经放弃了可维护性，转而支持轻薄等其他优先事项。当然，对于那些更喜欢可维护性的人来说，仍然有选择，但与它们相似的 MacBook 和 Windows 超极本已成为许多制造商的默认笔记本电脑。Apple 不再销售没有蝴蝶键盘机制的任何新笔记本电脑。
不幸的是，已经很昂贵的 MacBook 和超极本几乎要求大多数用户花费延长保修期，以避免更昂贵的维修风险。Apple 和其他一些公司没有让用户从制造商以外的任何人那里获得维修变得容易甚至可行，这无济于事。
对于许多用户来说，依靠制造商进行维修和购买延长保修期是对尖端设计、薄度和其他优势的可接受权衡。但并不适合所有人。而今天，Apple 没有为不喜欢这种权衡的用户提供任何选择。
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